Devoluções e trocas

Esperamos que adores tudo o que encomendas de nós, mas se algo não estiver totalmente certo, podes devolver os produtos desde que estejam na sua condição original.

Política de devolução padrão

  • Tens 14 dias de calendário para devolver um produto, a contar do dia em que o recebeste. Podes ler mais sobre isto nos nossos termos de compra aqui.
  • Cobramos uma taxa de devolução de 60 SEK, que será deduzida no teu reembolso.
  • É importante que verifiques a tua encomenda quando a recebes. Se os produtos estiverem incorretos ou danificados, deves contactar-nos o mais rapidamente possível para que possamos ajudar a resolver a situação.
  • De momento, não oferecemos trocas de produtos. Podes fazer uma nova encomenda do produto que desejas e devolver o artigo não pretendido.
  • Aceitamos apenas devoluções de encomendas realizadas no nosso website. Se compraste o produto através de um dos nossos revendedores, deverás contactar o respetivo serviço de apoio ao cliente para informação sobre devoluções.
  • No caso de devolução de bundles/kits, tens de devolver todos os produtos incluídos no pacote. Não é possível fazer uma devolução parcial.
  • Registas a tua devolução aqui.

Reembolso

Assim que recebermos os teus artigos, iniciaremos o processo de reembolso. Dependendo da forma de pagamento utilizada na tua encomenda, o procedimento poderá variar:

Se pagaste com cartão de crédito ou débito, o reembolso será enviado para o teu banco no prazo de cinco dias úteis. Contacta o teu banco se tiveres alguma questão sobre quando o valor ficará disponível na tua conta.

Se pagaste através de um dos nossos prestadores de pagamento, o reembolso será efetuado de acordo com a política do prestador. Contacta o prestador caso tenhas dúvidas sobre o teu reembolso.

Nota que pode demorar até 14 dias para recebermos e processarmos a tua devolução. Se tiver passado mais tempo, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente com comprovativo da devolução, como por exemplo o recibo de entrega. Trabalhamos ativamente para sermos sempre o mais rápidos possível, mas durante períodos de campanha e feriados pode demorar um pouco mais do que o habitual.